Info Časté otázky Nápověda Kontakt

Časté otázky

1. Burza

Je to skutečně tak, že nedržíte žádné bitcoiny uživatelů ?
Ano, služba BitStock samotné bitcoiny nedrží a není třeba nám je zasílat. Převody bitcoinů probíhají přímo mezi uživateli. BitStock působí jako arbitr a ověřuje, zda k převodu bitcoinů skutečně došlo, bez nutnosti schraňovat bitcoiny uživatelů. Vaše bitcoiny jsou tedy v bezpečí Vaší peněženky.
Jak tedy zjistíte, že prodávající zaslal bitcoiny kupujícímu ?
Ověřujeme proběhlé transakce přímo v bitcoinové síti. K ověření využíváme informace uložené v tzv. blockchainu. Pokud k zaslání bitcoinů dojde, spolehlivě to poznáme.

2. Můj účet

Můj účet na burze a obchody, jak začít?
Zde naleznete obrázkový návod jak si založit účet a začít obchodovat. Před samotným založením účtu a začátkem obchodování bychom Vám také chtěli důrazně doporučit přečíst si naše smluvní a obchodní podmínky.
Je nově založený účet nějak limitován?
Ano, na nově registrovaném účtu jsou limity vkladů a množství bitcoinů, které je možné prodat. Více se dočtete v následujícím odkaze Informace o ověřování identity klientů.
Jak mohu fundovat svůj obchodní účet?
Z bankovního účtu, který jste si zaregistrovali na BitStock, stačí odeslat částku na jeden z našich bankovních účtů. Platby z bankovních účtů, které u nás nejsou registrovány, automaticky vracíme zpět. Při prvním vkladu musíte do poznámky pro příjemce zadat následující text (přesně v tomto znění, text je strojově zpracováván): kupuji bitcoiny na bitstock. V případě, že jej nezadáte, nebudou finanční prostředky připsány a budou vráceny zpět. Tento text pomáhá ověřit, že majitel účtu opravdu ví, že peníze zasílá nám a nikoliv někomu jinému. Dále také automaticky kontrolujeme majitele účtu. V případě, že osoba registrovaná na burze není majitelem účtu, ze kterého finanční prostředky přišly, opět dojde k jejich nepřipsání a navrácení zpět. Více informací o pravidlech ověřování plateb a klientů najdete v následujícím odkazu Informace o verifikaci účtu klienta.
Mám při platbě zadat variabilní symbol, nebo jak zajistíte, že jsem peníze odeslal(a)?
Variabilní symbol zadávat nemusíte. Je pouze nutné, aby konto, ze kterého finanční prostředky zasíláte, bylo registrováno u Vašeho profilu na burze a aby bylo na Vaše jméno. Při prvním vkladu také musíte uvést zprávu pro příjemce, což je vysvětleno v předchozí otázce.
Mohu peníze na burzu vložit přímo v bance nebo na poště?
Tato operace není možná. Finanční prostředky musí přijít z bankovního konta, jehož jste vlastníkem.
Jak dlouho potrvá fundování a vybrání peněz z obchodního účtu?
BitStock spravuje své účty v několika českých bankách (FIO, mBank, AirBank, Česka spořitelna, Komerční banka) pro příjem CZK plateb a spravuje také účet ve Slovenské pobočce FIO banky pro příjem EUR plateb. BitStock je přímo napojen na bankovní systém ve FIO bance, kde každých 5 minut kontroluje stav bankovního účtu. V připadě fundování peněz je tedy platba, poté co přijde na FIO bankovní účet BitStock, maximálně do 5 minut automaticky připsána na Váš obchodní účet v BitStock. U účtů v ostatních bankách dochází k připisování prostředků manuálně operátorem. Více informací k příjmání a odesílání prostředků na bankovní účty BitStock naleznete zde.
Mohu vybrat peníze z obchodního účtu na jiný bankovní účet, než ze kterého byly zaslány?
Vzhledem k našim bezpečnostním pravidlům nikoliv.

3. Obchodování

Mohu prodávat BTC okamžitě po založení účtu?
Ne, je nutné nejprve složit vratnou zálohu, protože při případném nedodržení závazku (neodeslání bitcoinu) musíme mít možnost prodejce pokutovat. Více o záloze se dočtete zde .
Na co si mám při prodeji BTC dát pozor?

Kupci stačí pouze uvést správnou adresu peněženky a pak již jen čeká, až obdrží bitcoiny. Zatímco prodejce má větší zodpovědnost a musí dbát na to, aby odeslané bitcoiny dorazily v časovém limitu.

Jako prodejce si musíte dávat pozor na to, abyste při odesílání bitcoinů zadal(a) i poplatek bitcoinové síti. Pokud jej nezadáte, téměř jistě nestihnete obchod v časovém termínu (potvrzení transakce bez poplatku trvá i několik dní, případně k potvrzení dokonce nemusí dojít vůbec). Aktuální doporučenou výši poplatku naleznete na adrese https://bitcoinfees.21.co. Více o poplatcích a proč jsou třeba, se dočtete zde.

Dále si musíte dát pozor na to, abyste neodeslal(a) bitcoiny, které ještě nemáte. To se může stát v situaci, kdy sám(a) čekáte na bitcoiny, které jsou z nepotvrzené transakce a Vaše peněženka použije tyto bitcoiny jako vstup pro další transakci, která bude kontrolována u nás na burze. Může se stát, že pokud se přechozí vstupní transakce výrazně zpozdí, může způsobit opět prošvihnutí časového termínu. Doporučujeme tedy neprodávat bitcoiny, pokud je ještě nemáte potvrzeny (s alespoň 3 konfirmacemi) v peněžence.

Dejte si také pozor na případ, kdy jste bitcoin řadně zaslal(a), transakce má již dostatečný počet konfirmací a přesto stále není Váš obchod na burze uznán jako dokončený. Ověřte si důkladně, že adresa, ze které transakce odešla, je registrována na Vašem burzovním účtu. Dost často se stává, že například Bitcoin-QT klient používá pro odchozí transakce nově generované adresy, které uživatel do té doby neviděl a nemá je tedy ani zaregistrované na BitStock. Jak s tímto problémem naložit se dočtete zde.

Co znamená "záloha prodejce"?
Vzhledem k tomu, že služba BitStock nedrží a nijak nemanipuluje s bitcoiny uživatelů, musí spoléhat na poslání bitcoinu prodávající stranou. Pokud by docházelo často k nezaslání bitcoinů kupujícím, nemohla by burza fungovat, proto zavedla vratnou zálohu na prodej bitcoin, kterou prodejce musí disponovat pokud chce bitcoin prodat. Více informací o této záloze najdete zde.
Záloha prodejce pro prodej 1 BTC je příliš vysoká, nedá se nějak snížít ?
Ve skutečnosti lze potřebnou zálohu rychle získat. Postup je následující. Stačí začít již se 100 Kč, které zašlete na burzovní účet. 100 Kč Vám poslouží jako záloha, při které je možné prodat 0,1 BTC. Při prodeji 0,1 BTC na burze BitStock obdržíte cca 1200 Kč (přibližně, záleží na Vás jak prodáte a kurz se samozřejmě stále mění). Nyní tedy máte na účtě 1300 Kč (100 je původní vklad). Ovšem tato částka může sloužit opět jako záloha. Můžete tedy dále prodat až 1 BTC za který obdržíte 12000 Kč. Pokud si peníze hned vyberete, odejdete s 13 300 Kč (13200 Kč za 1,1 BTC + 100 Kč původní vklad), to vše s tím, že jste začali pouze s 100 Kč !
Jak jsem jako nakupující ochráněn proti tomu, že nepřijdu při obchodu o své peníze?
Peníze, které v rámci obchodu zašlete, jsou až do vyřízení celé transakce (připsání bitcoinu do Vaší bitcoinové peněženky) blokovány na Vašem obchodním účtu, prodejce je obdrží až po splnění svého závazku (odeslání bitcoinu). Pokud obchod selže (prodejce nezašle bitcoiny), budou Vaše finanční prostředky odblokovány a zůstanou na Vašem účtu. Dostanete naopak dokonce finanční odškodnění, které je vypláceno ze zálohy na prodej bitcoinu (kterou prodávající musí před prodejem složit, více info zde) !
Jakým způsobem ověřím dokončení obchodu?
Dokončením obchodu se rozumí převod patřičného množství BTC na BTC adresu kupujícího. Převod BTC je v systému BitStock automaticky ověřován přímo v blockchainu.
Co se stane, když prodejce pošle BTC na špatnou adresu?
Bohužel se jedná o nevratnou chybu prodejce a nikoli našeho systému. Prodejce pokutujeme stejně jako kdyby bitcoin neodeslal. Před odesláním bitcoinů prosím pečlivě ověřte zasílací údaje.
Jak dlouhou dobu má prodejce na odeslání BTC, než dojde ke zrušení obchodu?
Prodejce musí odeslat bitcoiny tak, aby dorazily do 24 hodin se 3 konfirmacemi.

4. Legislativní aspekty

Proč bych měl obchodovat právě u Vás?
Jsme společnost sídlící v České republice s dceřinnou společností na Slovensku, proto je jakákoliv komunikace s námi pro občany ČR a SR mnohem jednodušší než komunikace se zahraničními společnostmi. Budeme Vám neustále k dispozici a vždy rádi zodpovíme Vaše dotazy, či pomůžeme s případnými problémy. Navíc můžeme zaručit, že Vámi zakoupené bitcoiny budete mít ve správě pouze Vy, neboť budou uloženy přímo na Vašem počítači, nikoli na serverech naší společnosti. Tím se samozřejmě zvyšuje bezpečnost všech transakcí. Jinými slovy, Vaše bitcoiny nikdy nebudou uloženy na našich serverech, manipulovat s nimi budete moci pouze Vy.
Mohu na Vaší burze přijít o své BTC?
Nikoli, jelikož oproti většině jiných zprostředkovatelů výměn digitálním měn Vaše bitcoiny nejsou uloženy na našich serverech. Vaše finanční prostředky jsou uloženy na účtu v bance, kde jsou monitorovány.
Má portál BitStock bankovní licenci?
ČNB zaujala k digitálním měnám zdrženlivý postoj a prozatím ani bitcoin nekategorizovala jako měnu. ČNB sleduje a kontroluje především makroekonomické ukazatele a bitcoin zatím nemá v těchto ukazatelých výrazný vliv. Služba BitStock podle vydané směrnice ČNB nespadá pod dohled ČNB a nepotřebuje tedy ani bankovní licenci.